英国のデジタル銀行が会話型バンキングに移行するにつれ、Zopa の顧客は AI 音声テクノロジーを通じて友人に送金したり、請求書を決済したりできるようになりました。 200 万人以上の顧客を抱えるこの貯蓄当座預金銀行の顧客は、AI を搭載したパーソナル デジタル バンキング アシスタントに日常の銀行業務を管理するよう口頭で指示できるようになりました。
Zopaは、顧客が資金をより迅速に管理し、手動プロセスを削減できるようにする措置としてこれを請求している。この技術はすでに試行されており、現在、Zopa のすべての当座預金顧客に展開されています。
これにより、顧客は AI 音声を通じて日々の財務を管理し、支払いや送金などの日常的な銀行業務を完了し、経済生活を計画することができます。たとえば、ユーザーは請求書の写真を撮り、音声または書面によるチャットで必要なものを Zopa に伝えます。
Zopa 氏によると、AI アシスタントはエクスペリエンスを記憶し、パーソナライズすることもできます。この技術は、Zopa 独自の AI プラットフォームと「エージェント アーキテクチャ」に基づいて構築されており、他のチャレンジャー バンクが顧客に AI を活用したサービスをますます多く提供している中で登場しました。
Zopaの最高顧客責任者であるクレア・ガンバルデラ氏は、「Ask Zopaは、日々の業務や資金管理の簡素化から、人々がリアルタイムで計画、貯蓄、より賢明な意思決定を行えるよう積極的に支援することまで、顧客の生活における銀行の役割を再定義するものである」と述べた。