ベルリンを拠点とする AI スタートアップの Telli は、顧客対応業務向けの AI プラットフォームを拡張するためのシード資金調達ラウンドで 1,500 万ドルを調達しました。このラウンドはredalpineが主導し、Mutschler、Cherry Ventures、Y Combinator、数名のエンジェル投資家が参加し、同社の総資金調達額は1,850万ドル以上となった。
Seb Hapte-Selassie、Philipp Baumanns、Finn zur Muehlen によって 2024 年に設立された Telli は、B2C 企業が音声、チャット、SMS、WhatsApp、電子メールにわたる顧客対応業務を自動化できるように支援する AI エージェントを開発しています。そのプラットフォームにより、企業は AI エージェントの導入、顧客との会話の管理、やり取りの分析、販売、サービス、サポート機能にわたるワークフローの自動化が可能になります。
プラットフォームの中核となるのは、顧客運用チームが AI エージェントを構築および最適化し、内部システムを接続し、会話を分析し、運用上の問題を特定し、顧客コミュニケーションを改善できるように設計された AI 同僚である Charlie です。
同社は、顧客サポート、予約、契約管理、製品比較などのタスクを AI アシスタントが処理することが増えているため、消費者と企業との関わり方の変化に取り組んでいます。コミュニケーションが複数のチャネルに広がり、AI エージェントの採用が広がるにつれ、企業は効率的な運用を維持しながら一貫した顧客エクスペリエンスを提供する上で、運用の複雑さの増大に直面しています。
Telli によれば、同社の AI エージェントは、顧客の問い合わせに答え、見込み客を特定し、予約を取り、サービス リクエストを解決することで、中小企業から大企業に至るまでの企業の何百万件もの顧客との会話をすでに処理しています。
顧客対応業務は複雑になりすぎて、現在のツールだけでは実行できなくなります。次世代の消費者企業には、顧客と会話し、チャネルを超えて連携し、あらゆるやり取りの裏でチームの業務改善を支援できる AI が必要になります。それが私たちがテリで構築しているものです、
Telli の共同創設者兼 CEO である Finn zur Muehlen 氏は次のように述べています。
この資金は、同社のエンジニアリングチームと市場開拓チームの拡大、Charlieのさらなる開発、音声およびマルチチャネルAIエージェントプラットフォームの強化、そしてより多くのB2C企業がAIを活用した顧客業務を導入するのをサポートするために使用される。