企業が人間と AI によるあらゆる顧客会話の評価と改善を支援する AI プラットフォームである Solidroad は本日、Hedosophia が主導する 2,500 万ドルのシリーズ A ラウンドを発表しました。
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Solidroad は、AI を活用したトレーニングと品質に関する洞察を通じて顧客エクスペリエンスを強化します。企業の顧客とのやり取りを 100% レビューし、サポート チームが手動で行う品質保証作業を軽減するのに役立つ洞察を生成し、結果的に顧客満足度を向上させます。
このプラットフォームは、これらの洞察を使用してパーソナライズされたトレーニング シミュレーションを作成し、エージェントの改善点に対処します。これにより、チームはチケットの量が増加しても QA コストの上昇を抑えながら、品質を向上させることができます。
「私たちはあらゆる顧客とのやり取りを測定可能な洞察に変えます」と、Solidroad の共同創設者兼 CEO の Mark Hughes 氏は述べています。
「ほとんどの企業サポート インタラクションはレビューされませんが、当社のプラットフォームはそれらを大規模に評価し、すべてのインタラクションを高品質の基準に保ち、顧客がサポートされていると感じられるようにします。
この資金により私たちはチームと能力を拡大できるため、より多くの企業が優れたサービスを例外ではなく標準にすることができます。」
2023 年の設立以来、Solidroad は顧客ベースを拡大し、Ryanair、OURA、Crypto.com などのブランドを含むようになりました。お客様はこのプラットフォームを使用して、QA カバレッジを自動化し、手動レビュー時間を短縮し、エージェントのオンボーディングを加速し、継続的なデータ駆動型コーチングを通じて CSAT の向上を推進します。
さらに、Solidroad の AI は数百の会話を数秒で分析するため、大量のやり取りを管理し、サポート チームを拡張する企業にとって理想的です。
これまでに、Solidroad のプラットフォームは何百万ものインタラクションを記録し、アナリストの生産性を最大 10 倍向上させてきました。
6月のシードラウンドの勢いを生かし、ソリッドロードは今回の資金調達ラウンドを利用してチームをサンフランシスコとダブリンに拡大し、顧客サポートの品質保証におけるリーダーとしてのプラットフォームの役割を強化する予定だ。
リード画像: グラント・パケット。