イントリックAI を活用した自動化でワークフローを合理化するカスタマー サポート品質保証プラットフォームが、シード資金で 310 万ドルを調達しました。ラウンドを提供したのは、 一般的な触媒 とからのスカウト セコイア 既存の投資家と一緒に エピソード 1 と 500 新興ヨーロッパ、会社の総資金は420万ドルになります。
このプラットフォームは、顧客サービスのやり取りを分析し、人には面倒な品質保証を提供することを目的としています。 100,000 を超える消費者向けアプリケーションがあり、企業がサポート サービスに数百万ドルを費やしているため、品質保証チームは顧客とのやりとりのほんの一部しかレビューできません。
Intryc のプラットフォームは、大規模言語モデル (LLM) と機械学習を組み合わせて品質保証ワークフローを自動化すると同時に、すべての会話から実用的な顧客インサイトを利用できるようにします。このプラットフォームを使用すると、組織は評価基準、サンプリング方法、ワークフローを独自のプロセスに合わせて完全にカスタマイズできます。このプラットフォームは、企業の既存のヘルプ デスク システム、ナレッジ ベース、内部ガイドラインと直接統合することで、何百万もの顧客との会話を処理します。
エンタープライズ向けの初期導入企業には、Deel や Blueground などがあります。シードラウンドからの投資により、Intryc の AI 機能と自動化テクノロジーが加速するとともに、サンフランシスコ、ロンドン、アテネのハブ全体に市場投入の動きが拡大されます。この発表は、同社がY Combinatorの2024年夏コホートを完了したことを受けたものである。
「顧客サービスでの会話の品質保証は、銀行とフィンテック企業にとって長年の悩みの種でした。 Intryc は AI を使用してその問題を解決します。今では、会話の最大 100% または統計的に有意なサンプルを QA し、大規模な規制修復プロジェクトになる前に小さな問題を発見できるようになりました。」元Monzo創設者兼最高経営責任者（CEO）であり、Y Combinator GroupパートナーのTom Blomfield氏は次のように述べています。
「私たちは、Intryc の革新的なソリューションが企業のカスタマー サポート品質の管理方法を変革すると信じています。私たちが見ているように、AI がすべてのサポート チケットの評価を自動化することで、企業はすべてリアルタイムでコンプライアンスの向上、エージェントのパフォーマンスの向上、コストの大幅な削減を実現できます。応用 AI の変革的影響への投資は、GC の全社戦略の中核であり、この使命の一環として Intryc チームと提携できることに興奮しています。」ジェネラル・カタリスト社の投資家、ジュリエット・ベイリン氏は付け加えた。