ゲントに本拠を置く新興企業Feedelityは、ジル・マテリン氏とヨーン・ヴァニーサッカー氏（ヘンチマン）、ワウター・フランスー氏（デラウェア州）、ロブレヒト・デルルー氏（スマートエンドル）、そしてベンチャーファンドのニュースクールVCとスケールファンドを含む個人投資家が支援する投資ラウンドで、次の成長段階を支援するために51万ユーロを調達した。
企業が 1 件の顧客レビューを処理するには平均で数分かかり、複数の拠点を持つホスピタリティ グループは毎週大量のレビューを管理する必要がある場合があります。これらは配信アプリ、検索エンジン、電子メール、ソーシャル メディアなどのプラットフォームに分散しているため、カスタマー サポート チームが対応することが困難になっています。
同時に、顧客のフィードバックは購入の意思決定において重要な役割を果たしており、消費者のかなりの割合がレストランを選択する際にレビューに依存しています。したがって、フィードバックに積極的に取り組む企業は、リピート訪問を促進するのに有利な立場にあります。
これに対処するために、ゲントを拠点とする起業家 Martin Vander Ghinste (CEO)、Achilles Demey (CTO)、Henri Coorevits (CPO) は、フィードバック管理プラットフォーム Feedelity を設立しました。 AI を活用したソリューションは、複数のチャネルからのフィードバックを一元化し、半自動応答を可能にし、緊急または優先度の高い問題にフラグを立てます。また、レビュー データを集約して、カスタマー サポート チームや営業マネージャーに顧客の行動に関するより明確な洞察を提供します。
Henri Coorevits 氏は、このプラットフォームにより、サポート チームの作業負荷を軽減しながら、よりパーソナライズされた顧客対応が可能になり、優先的なフィードバックと迅速なフォローアップに集中できるようになると述べました。彼はこう付け加えた。
Feedelity のユニークな点は、フィードバックを詳細な分析に使用できる運用データに変換できることです。あるレストランチェーンは最近、木製のボウルは高価であるにもかかわらず、一部の顧客の共感を呼んでいないことに気づきました。彼らはその洞察に基づいてすぐに行動を起こすことができました。
2025 年 3 月の立ち上げ以来、Feedelity は、Panos、Hawaiian Pokebowl、Pureto などの確立されたホスピタリティ ブランドを魅了しており、最近ではスタートアップ フェスティバル Tectonic のピッチ コンペティションで最優秀賞を受賞しました。
同社は今後、ホスピタリティを超えて、フィードバックが広く収集されているものの十分に活用されていないことが多い、多拠点小売業や不動産などの分野に事業を拡大する予定です。
T新しい資金は、Feedelity がプラットフォームを拡大するにつれて、チームの成長、さらなる製品開発、マーケティング活動の拡大をサポートします。