電気自動車充電用の AI を活用したドライバー エクスペリエンス プラットフォームである Enera は、200 万ドルの資金を調達しました。このラウンドはレイクハウス・ベンチャーズが主導し、同社初の米国外への投資となり、ダイバージェント・キャピタル、マシア、モビリティとテクノロジーのエコシステム全体からの数人の創設者を含むエンジェル投資家のグループが参加した。
電気自動車の導入が拡大し続ける中、ドライバーとオペレーターの両方にとって、充電の信頼性は依然として重要な課題です。充電ポイントのオペレータは、充電器の稼働時間が長いと報告することが多いですが、依然としてかなりの割合の充電セッションが失敗しており、ネットワーク パフォーマンスの指標とドライバーの実際のエクスペリエンスとの間に乖離が生じています。
同社によれば、このギャップの理由の 1 つは、充電セッションの失敗の原因に対する業界の可視性が限られていることです。カスタマーサポートはアウトソーシングされたコールセンターを通じて処理されることが多く、オペレーターが再発する問題を特定し、サービス品質を向上させるために必要な情報を取得して分析することが困難になっています。
これに対処するために、Enera はドライバー サポートのやり取り、テレメトリ データ、バックエンド システム ログを単一の運用ビューに統合するプラットフォームを開発しました。 AI を活用した Control Room は、オペレーターが充電セッションが失敗する理由を理解し、カスタマー エクスペリエンスがどこで破綻しているかを特定するのに役立ちます。
このプラットフォームにより、オペレーターはドライバーの支援、問題のトラブルシューティング、充電ネットワークの監視、問題が深刻化する前に積極的に介入できる AI サポート エージェントを展開することもできます。
オペレータは自分のエクスペリエンスがどこで壊れているのかを確認できず、そのコストはユーザーが負担します。私たちはインフラストラクチャのカテゴリ全体に対して AI リカバリ レイヤーを構築しています。
Enera の共同創設者兼 CEO である Nicholas Marquardt 氏は次のように述べています。
同社は、充電失敗の可視性を向上させ、サポート ワークフローを自動化することで、オペレーターが充電の成功率を高め、ドライバーに迅速かつ効果的な支援を提供できると考えています。
Eneraはこの資金を利用して、英国の大手充電ポイント事業者とすでに実施されている試験運用を加速し、ヨーロッパ全土への拡大を支援する。同社はまた、AI プラットフォームをさらに開発し、ドライバーサポート、ネットワーク監視、運用上の洞察にわたる機能を拡張する予定です。