アフターセールス製品解決プラットフォームのClaimlaneは、Skagerak CapitalとVendep Capitalの参加を得て、Verb Venturesが主導するシリーズA資金調達ラウンドで560万ユーロを調達した。この投資は、顧客固有の AI エージェントの開発と米国での同社の拡大をサポートします。
Claimlane は、ブランドや小売業者が保証請求、修理、交換、返金、サプライヤーの調整などの製品関連の問題を管理できるようにするプラットフォームを開発しています。顧客には、スケッチャーズ、ブラック ダイヤモンド、トニーズ、ヒュンメルなどが含まれます。
欠陥のある製品や破損した製品の取り扱いには、小売業者やメーカーからサプライヤーや修理パートナーに至るまで、サプライチェーン全体の複数の関係者が関与することがよくあります。これらのプロセスは、特に企業が請求を評価し、責任を判断し、解決策を調整するために切断されたシステムに依存している場合には、複雑で時間がかかる可能性があります。
Claimlane は、アフターセールス製品解決のさまざまな段階を単一のプラットフォームに統合することで、これらの業務を簡素化することを目指しています。このシステムは顧客、小売店、ブランド、サービスパートナーを結び付け、情報を共有し、保証条件、サプライヤー契約、事例履歴に基づいて製品の問題を評価し、問題を解決するために必要な措置を調整できるようにします。これらのアクションには、接続されたシステムを介した修理の手配、交換の開始、返金の処理、クレジットノートの発行などが含まれます。
Claimlane は、手作業による管理を減らし、症例情報へのアクセスを改善することで、企業が繰り返し発生する製品の問題を特定し、サプライヤーとの関係を改善し、失われる可能性のある製品の価値を回収できるようにすることも目指しています。
私たちは、顧客関係とビジネス関係の両方にわたってアフターセールスの経済学を変える機会があると考えています。顧客の信頼を得る方法で問題を解決し、製品からより多くの価値を回収し、チームにビジネスを改善する時間を与えます。この投資は、AI をその仕事にさらに深く取り入れ、米国での成長をさらに加速するのに役立ちます。
Claimlane の CEO 兼共同創設者である Anders Sommer 氏は次のように述べています。
この新たな資金は、顧客の製品、ポリシー、サプライヤー契約、ワークフローに合わせたClaimlaneのAIエージェントの開発をサポートすることになる。これらのエージェントは、アフターセールス チームが関連情報を評価し、反復的なタスクを削減し、より効率的にケースを管理しながら、判断が必要な意思決定への人間の関与を維持できるように設計されています。
同社はまた、電子機器、家具、屋外機器などの分野向けに業界固有の機能を開発することも計画しています。
製品開発と並行して、Claimlane はこの投資を米国事業の拡大に使用し、市場のブランドや小売業者とより密接に連携していきます。今年これまでのところ、北米は同社にとって新規顧客にとって最大の市場となっている。