ヨーロッパで最も有名なチャレンジャーバンクの 1 つである同社は、AI の力を活用して、バンキング アプリ内でリアルタイムの音声音声翻訳を開始した世界初の銀行であると述べています。いわゆる AI アシスタントは、チャレンジャー バンクとフィンテックの間の最新の激戦区の 1 つであり、両社はテクノロジーの面で互いに優位に立つことを目指しています。
11月、デンマークのチャレンジャーバンク、ルナーは、同社のAIを活用した音声アシスタントが顧客からの通話の約75パーセントを長期的に処理すると発表した。一方、Klarna は、ChatGPT を開発した Open AI との提携について大々的に宣伝し、すべての競合他社を圧倒しました。
現在、ヨーロッパ全土に1,450万人のユーザーを抱えるオランダのチャレンジャー銀行Bunqは、アプリ内で「リアルタイム音声対音声翻訳」を開始するライバルに対して優位性があると主張している。
Bunq の創設者兼 CEO である Ali Niknam 氏は次のように述べています。「Bunq では、常にテクノロジーを利用して生活を楽にしてきましたが、今回のアップデートはそれを新たなレベルに引き上げます。
「私たちは言語の壁を取り除き、退屈なタスクを簡素化し、世界中のユーザーにとって Bunq をよりアクセスしやすく (そして楽しく) できることに興奮しています。」
この動きは、2023年末にローンチしたBunqのAIアシスタント「Finn」のアップグレードを意味する。
Bunq によると、アシスタントは顧客の発話と Bunq サポート アシスタントの応答をリアルタイムで即座に翻訳できるため、外部の翻訳アプリが不要になります。
Bunq氏によると、このAIアシスタントは30近くの言語の視覚情報を理解して処理できるという。
ブンク氏はこう説明する。
「Bunq アプリがユーザーの声と Bunq サポート ガイドの応答をリアルタイムで翻訳することで、ユーザーは母国語で会話できるようになります。
「ユーザーは、リアルタイム AI 翻訳が必要か、サポート エージェントと英語で会話するかをいつでも選択できます。」
Bunq 氏によると、別のアップグレードでは、顧客は領収書や書類をアプリに直接アップロードできるようになり、Finn が請求書の詳細の事前入力や数秒での支払いの設定などの情報を自動的に処理するようになるという。