メンタルヘルスのサポートにアクセスするのは簡単ではありません。数百万人、特に母国から離れて住んでいる人にとって、障壁は、言語、コスト、文化的な違い、スティグマ、無限の待機リストなど、克服できないと感じることができます。
Blissの共同設立者兼CEOであるAlbanian Jona Dodaは、この問題をよく知っています。
ロンドンスクールオブエコノミクスと政治学での研究に続いて、ドーダは成長とマーケティングのリーダーシップの役割におけるテクノロジースタートアップで10年以上働きました。
彼女は、彼女のメンタルヘルスの旅が「英国での機会を追求するためにアルバニアを去ったときに何年も前に始まった」ことを認めています。
「時間が経つにつれて、私たちがどれだけ私たちと一緒に運んでいるかに気づきました。私たちの希望だけでなく、私たちの闘争も。
その実現は、私のスタートアップとマーケティングの経歴を、メンタルヘルスへの情熱を組み合わせて意味のあるものを構築するようになりました。」
アルバニアのディアスポラの治療
Dodaは、海外のアルバニア人のオンライン療法プラットフォームであるBlissのCEO兼共同設立者であり、ユーザーを資格のある心理学者と結び付けています。
大規模なディアスポラコミュニティを持つアルバニアのような国。アルバニアのアルバニアの人口は270万人ですが、世界的には1,000万人です。
ドーダによると：
「多くの人は、自分の言語を話し、自分の文化を理解するセラピストを見つけるのに苦労しています。時には言語の壁が最も重要ではありませんが、それは文化的文脈です。」
文化的に根ざし、アクセスしやすく、手頃な価格
Blissは、シンプルだが緊急の真実から生まれました。ディアスポラのコミュニティは、主流のメンタルヘルスソリューションから除外されすぎています。言語の障壁、文化的スティグマ、高コスト、なじみのないシステムは、目に見えない壁を作ります。
Blissの心理学者は、家族や人間関係の問題、持続的な低い気分やエネルギーの欠如、進行中のストレス、原因不明の健康上の懸念、財政的およびキャリアの課題など、幅広い人生の課題に直面している人々を支援できます。
Blissは、特に第1世代および第2世代の移民に、低銀行、文化的に根ざした、手頃な価格のメンタルヘルスサポートを提供します。
外傷情報療法からAI文化的に敏感なセラピストのマッチングまで、私たちのプラットフォームは、臨床ラベルまたは万能モデルよりも包括性、アクセシビリティ、および喜びを中心に、コミュニティによって、そして私たちのコミュニティのために構築されています。
公開されているサービスと価格のないプライベートサービスの欠如は、多くのヨーロッパ人が数ヶ月の支援を待つことを意味します。
ドーダは、「残念ながら、多くの人々、特にセラピーを試すのが初めてのときは、通常は最後の手段です。彼らは長い間待つ余裕はありません。彼らはすぐに助けが必要です。」
メンタルヘルスサポートの長い待機リストで悪名高い都市であるベルリンに住んでいるオーストラリアの移民として、私はほとんどの人が好きで、強制的な健康保険で月500ユーロ以上を支払いますが、新しい患者を受け入れる心理学者を見つけるためにシステムをナビゲートすることは、官僚的な迷路であり、それは間違いなくメンタルヘルスの危機に陥ることは間違いなく困難です。
訓練を受けた専門家の不足は非常に深刻であるため、地下市場が登場しました。他の多くの人と同様に、私は過去にプライベートオンライン療法のためにポケットから支払うことに頼りました。
BetterhelpやTalkspaceのように多くの主要なプレーヤーがそこにいますが、彼らは文化的感受性やアルバニアなどのニッチな言語に対応していません。
Blissは、Bettahealthのようなサービスの約半分のセッションからわずか30ユーロから始まるため、これらのオンラインプラットフォームに競争上の優位性を提供します。
アルバニアのディアスポラコミュニティにサービスを提供しようとするセラピスト
心理学者は、シニアリクルーターが率いる多段階プロセスを使用して選択されます。 Dodaによると、オンボーディングプロセスには「高品質のセラピストを搭載していることを確認したい」ために時間がかかります。
「最高のハイテクインフラストラクチャを構築できますが、セラピストが適切で共感的な専門家でなければ、それはうまくいきません。」
現在、Blissにはプラットフォーム上に約30人の心理学者がいます。ウェイトリストにはさらに約50人がいます。
ドーダは、「興味深いことです。最初に立ち上げたとき、顧客からの需要があることがわかりましたが、参加したいセラピストの長い待機リストも見ました。」
「セラピストは至福の柔軟性を愛しています。これは、露出と新しいクライアントを提供する新しいチャネルです。」
セラピストと顧客の間のセッションは完全にプライベートですが、Blissは匿名化された使用データにアクセスできます。これは、うつ病や不安などの最も一般的なグローバルなテーマとは別に、移民にとっては主に社会的孤立、文化的アイデンティティの問題、または新しい国に属しているように感じていないことを示しています。
「しかし、彼らが家に帰るとき、彼らもそこに属しているとは感じません。したがって、それは常にどこにも属していない飛行機にいる状態のようなものです。あなたのコアアイデンティティを損なうことなく文化的適応は大きなテーマです。」
なぜ文化的理解が重要なのか
さらに、Dodaは、以前に住んでいる国の医療提供者で治療を試みたユーザーからのフィードバックが、「外国のセラピストはしばしば文化的ニュアンスを理解するのに苦労している」ことを明らかにしたと指摘しています。
「アルバニアの家族のダイナミクスを理解するには、英国のセラピスト10セッションが必要です。
文化的感受性は非常に重要です。最近の研究でさえ、それが治療プロセスにとって重要であることを示しています。そして、約10億人が世界的にメンタルヘルスの問題に苦しんでおり、それらの40％が文化的に多様な背景から来ていることを考えると、それは大きなギャップです。」
さらに、アルバニア、コソボ、または北マケドニアに拠点を置くアルバニアのセラピストは別として、ブリスはディアスポラ、ドイツ、オーストリア、英国などの場所に住んでいるアルバニアのセラピストとも協力しています。
「仲間の移民の文化的試合は、あなたが英国でアルバニアのセラピストでもあるため、英国に住むアルバニア人としての私の旅を理解しているように、ユーザーにとってさらに関連しています。」
Blissは収益を上げており、英国、ドイツ、イタリア、米国、カナダ、アラブ首長国連邦、ブラジルを含む10か国にアクティブユーザーがいて、すぐに米国とカナダにセラピストがいます。
B2B製品への拡大
Jonaが認めているように、現在、同社はB2Bのクライアントに拡大しています。「B2Cが拡張に少し時間がかかり、より高価であるため、健康で持続可能なビジネスを構築することが不可欠です」。
Blissは、従業員の福利厚生としてのサービスを企業や新興企業に提供しています。また、メンタルヘルスで運営されているがデジタルプラットフォームが不足しているフィンランドの会社に最初の白いラベルMVPを届けました。
同社はブートストラップされていますが、ヨーロッパの技術エコシステムで大成功を収めています。 Plug and Playのメンバーは、Challenge Fundからのプロジェクト助成金とアルバニア政府からの助成金を通じてイノベーションのためにEUによって支援されています。アルバニアで最大のスタートアップコンペティションであるティラナスラッシュで一等賞を受賞しました。
同社のアドバイザーには、Angry Birds and SlushのCOファウンダーであるPeter Vesterbackaと、Helsinki-Tallinnトンネルの背後にある先見の明のある起業家＆エンジェル投資家Kustaa Valtonenが含まれます。 Blissはまた、メンタルヘルスサービスの需要が高いフィンランドで事業を登録しています。
アルバニアのスタートアップエコシステムは、特にティラナでの最近のプラグアンドプレイ地域オフィスのオープニングにより、ますますダイナミックになりつつあります。
スケーリングするランチパッドとしてのアルバニア
アルバニアのディアスポラに焦点を当てていますが、Blissの目標は、このモデルを海外に住んでいるベトナムの人々など、他のサービスを受けていないディアスポラコミュニティに複製することです。
ドーダは、「多くの人々が「なぜアルバニア？」と尋ねるが、アルバニア語を話す市場での操縦の利点を超えて、国はイノベーションと成長のための本当の機会を提示している」と認めている。
「私にとって、それは私の国に還元するチャンスでもありました。それはしばしばメディアで不当に描かれています。」