ロンドンのヘルステック新興企業 Lottie は、創業 25 年の介護請求ソフトウェアプロバイダー CareMaster を買収しました。これは同社にとって 2 件目のケア ソフトウェア買収であり、英国の緊張した社会福祉セクターを依然として支えている最も時間のかかる手動プロセスの一部に取り組むために AI の利用を拡大しています。
この買収は、社会福祉分野がデジタル化への圧力の増大に直面している中で行われた。需要の高まりとより複雑な介護ニーズにより、すでに限界に達している予算と労働力にさらなる負担がかかっている。
Bob Grimshaw と Colin Rooke によって設立された CareMaster は、英国全土の 750 以上のケアホーム拠点を代表する 75 近くのケアプロバイダーと連携しています。 Lottie は過去 4 年間、サービス提供者によるケアの問い合わせ、入居、請求、その他の時間のかかる管理タスクの管理方法など、ソーシャル ケアにおける長年の手作業による顧客プロセスを徹底的に見直すための、市場をリードするケアに特化したテクノロジーの開発に取り組んできました。
同社は 2022 年に Found を買収しましたが、そのときケア CRM は 100 未満の介護施設で使用されていました。それ以来、Lottie はプラットフォームを AI ネイティブとしてゼロから再構築し、在宅ケアと生活サポートに拡張し、2026 年末までに英国で 2,500 近くのケア サービスを提供するまでに成長させる予定です。
CareMaster はその進歩を基盤としており、請求、支払い、与信管理という、介護ビジネスの運営において最も複雑で管理の負担が大きい部分の 1 つにおいて、25 年間にわたる専門知識をもたらします。
この買収により、介護請求ソフトウェアにおける両氏の数十年にわたる経験とともに、その顧客ベースがファウンドに加わりました。ロッティ氏は、ファウンドとケアマスターが介護提供者向けの年間請求額を2027年上半期までに30億ポンド支援すると予想しているが、これはファウンドの現在の10億ポンド以上から増加し、医療分野がコスト上昇と人材不足に直面しているため、2026年末までに20億ポンドになると予想されている。
2027 年に向けて、この事業は記録的な商業的成長を目指しており、ロッティは英国を超えて次の成長段階に進むことを目指しているため、国際的な拡大も計画されています。買収を基に与信管理を開始し、
Lottie は、家族からの介護に関する最初の問い合わせからプロバイダーへの支払いに至るまで、より広範なカスタマー ジャーニーにわたる新しい領域にソフトウェアを拡張する前に、AI を利用して介護事業の経営に関わる手作業の管理者を削減する予定です。
Lottie の共同創設者兼 CEO であるウィル・ドネリー氏によると、ソーシャル ケアは世界最大のサービス主導産業の 1 つですが、ケアの提供の裏側では、依然としてケア ビジネスの運営に伴う膨大な管理作業と手作業が存在します。
「そのため、AI は管理上の負担を軽減し、効率を向上させ、将来の顧客へのサービスや優れたケアの提供という最も重要なことにチームがより多くの時間を費やすことができるなど、AI が非常にプラスの影響を与える可能性があると当社が信じている分野となっています。
重要なのは、この業界の深く人間主導の性質を維持しながら、それがすべて実現できると私たちが信じていることです。」
同氏は、同社が2022年にファウンドを買収した際、サポートしていたケアホーム施設は100カ所未満だったと語った。 2026年末までに、約2,500の介護サービスをサポートする予定だ。
「ケアマスターを買収することで、介護事業運営の最も複雑な部分の 1 つにおける 25 年間の専門知識にアクセスでき、より多くの介護提供者により良いサービスを提供できる機会が得られます。
私たちは、ケアチームがすでに限界に達しているのを目の当たりにしていますが、それでも、現場に立つ必要のない手作業に多くの時間が費やされています。
業界をリードする医療請求ソフトウェアを構築した後、私たちが次に取り組むのは支払いと信用管理ですが、私たちの野心はさらに先に進みます。私たちは、最初に介護を求める家族から報酬を受け取る医療提供者に至るまで、カスタマージャーニー全体にわたってそのような管理者をさらに排除し、介護チームが本当に重要なことに時間を集中できるようにしたいと考えています。」
CareMaster の共同創設者であるボブ・グリムショーとコリン・ルークは次のように述べています。
「過去 24 か月間、Lottie チームに加わったことは素晴らしい経験でした。ウィルとより広範な Found チームが、私たちと同じようにパートナーのことを気にかけているのは明らかです。
私たちは Lottie が CareMaster にとって最適な拠点であると確信しており、パートナーがはるかに先進的で将来性のあるプラットフォームに移行するのを見ることができて、これ以上に興奮することはありません。」