パリに本社を置き、顧客サポートに使用する企業向けのAIエージェントを開発する新興企業が2600万ドルを調達し、ボーダフォンやドイツテレコムなどの有名ブランドと協力していると述べた。
GetVocal のシリーズ A 資金調達ラウンドは、北欧の VC 会社 Creandum が主導し、オーストリアの VC Speedinvest とフランスのディープテック VC Elaia が参加しました。
これは、GetVocal がこれまでに総額 3,000 万ドルを調達し、今年初めのプレシード投資に続くことを意味します。
AI エージェントは、カスタマー サービスや IT ヘルプ デスクなどの分野で人間の仕事を実行する、AI の次なる目玉とみなされています。パリに本社を置く60人規模のリモートファーストのスタートアップ企業は、この資金を製品の革新、市場の拡大、企業の雇用に使用すると述べている。 GetVocal によると、同社は 23 の市場にサービスを提供しているが、その本拠地はフランスとポルトガルにあるという。
GetVocal は、この競争の激しい分野における多くの新興企業の 1 つですが、1 つの特徴は、AI エージェントを最も効果的に機能する場所にのみ展開し、重要な意思決定が行われるときに人間が確実に情報を把握できることであると主張しています。
同社は LLM と独自の技術を活用しており、オンボーディングや維持など、カスタマー ジャーニーのさまざまな段階を専門とするエージェントを備えています。ボーダフォンやグローボなどの有名ブランドと提携しているほか、ドイツテレコムとのパイロットプロジェクトにも取り組んでいる。
GetVocal CEO 兼共同創設者のロイ・ムーサ氏は、「MIT メディア ラボの調査によると、企業の 95 パーセントが、AI を効果的に統合するためのスキル、プロセス、ガバナンスが欠如しているため、AI パイロットから財務的価値を得ることができていないことが示されています。当社の顧客は誇らしげに 5 パーセントに含まれています。」と述べています。
「私たちは、AI エージェントに対する信頼を回復し、ヨーロッパの成長する企業に AI エージェントを顧客エクスペリエンス業務に組み込むための実用的なソリューションを提供できることを楽しみにしています。
「この資金は当社のハイブリッド労働力管理機能の継続的な開発を直接サポートし、当社の国際チームを成長させ、ヨーロッパ全土に商業範囲を拡大することを可能にします。」
Glovo のシニア オペレーション マネージャーである Bruno Machado 氏は次のように述べています。「GetVocal の導入により、コミュニティへのサービス提供方法が変わりました。
「ユーザーの再アクティブ化から管理の合理化まで、結果がすべてを物語っています。わずか数週間で稼働時間は 5 倍に増加し、たわみ量は 35% 増加しました。GetVocal のおかげで当社の成長が加速し、ユーザーがいつでも信頼できるプラットフォームであり続けることが保証されています。」