スターリング銀行は、新しいテクノロジーを活用して日常の銀行業務を改善することを目指して、「英国初のエージェント型 AI 金融アシスタント」を展開中です。
500万人近くの顧客を抱える英国のチャレンジャー銀行によると、スターリング・アシスタントは顧客の日々の財務管理を支援し、パーソナライズされた財務上の洞察を共有し、一般的な銀行業務に関するガイダンスを提供できるという。
アシスタントは、個人的な貯蓄目標の設定から請求書の支払いの整理まで、顧客に代わって銀行業務を実行する前に、音声と自然言語のプロンプトに応答します。
たとえば、顧客が休暇を計画している場合、「7 月のパリ旅行のために 500 ポンドを節約する必要があります。毎月いくら節約する必要がありますか。また、専用スペースへの自動送金を設定してもらえますか?」と言うことができます。
または、顧客が給料日のルーチンを完璧にしたい場合は、「食料品、請求書、旅行、外食用の専用スペースを設定してください」と言い、給料日に各スペースにいくら送金するかを指定することもできます。
スターリングのグループ最高情報責任者であるハリエット・リース氏は次のように述べています。「エージェント型 AI を活用した銀行業務の新時代を受け入れる時が来ました。
「スターリングでは、AI がお金の管理に役立つと顧客に信頼してもらいたいと考えており、人々がお金と上手に付き合うのを助けるためにこの最先端のテクノロジーを先駆的に活用できることに興奮しています。」
このアシスタントは、Google Gemini および Google Cloud テクノロジーを使用した Starling 独自の技術プラットフォーム上に構築されています。
Starling はこれまでに、顧客が消費習慣について自然言語で質問できる Spending Intelligence や、オンライン マーケットプレイス詐欺の検出を支援する Scam Intelligence など、いくつかの生成 AI ツールを発表しました。
多くのフィンテックやネオバンクが生成 AI テクノロジーを使用または実験しています。ヨーロッパ全土で、Klarna は顧客サービスの目的でこれを使用しており、Bunq は 2024 年に AI アシスタントを開始しました。デンマークの挑戦者である Lunar は、GenAI を搭載した音声アシスタントが長期的には顧客からの通話の約 75% を処理すると述べています。
一方、Revolut は AI エージェント分野への進出を検討しており、このテクノロジーを利用して顧客サービスから販売まであらゆるものを自動化することを目指しています。