英国の中小企業向け銀行キャッシュプラスは今週、ブランド刷新の一環として、正式にゼンプラー銀行に改名した。銀行によれば、このブランド刷新には数十万ポンドの費用がかかり、2年がかりで行われたという。銀行がブランド変更を行ったのは、2005年に立ち上げられたキャッシュプラスという名前が、キャッシュレス化が進む時代にデジタル銀行としては時代遅れになったためだ。
リブランディングのコストについて尋ねられた創業者兼CEOのリッチ・ワグナー氏は、 ゼンプラー銀行氏は、「費用は数百万ドルになると思います。広告代理店やマーケティングのクリエイティブな人材にはかなりの費用がかかります。さらに、内部コスト、IT コスト、ウェブサイトの更新や 2 年間にわたるデザインにかかる労力も加わります」と語っています。
Zempler（「シンプル」と「模範的」を組み合わせた造語）へのブランド変更は、完了までに2年かかりました。しかし、ワグナー氏が述べた数百万ドルという数字には、給与など、ブランド変更がなくても発生するであろう運営コストも含まれています。
代理店の雇用、社内労働時間、制作費などを含むブランド再構築の単独コストは、およそ6桁台前半とみられる。ゼンプラー銀行は現在、ブランドの刷新をアピールする広告宣伝活動を行う計画を立てている。
ブランド刷新のさなか、ゼンプラー銀行はウェブサイトで顧客に対し、名前の変更に便乗した詐欺師について警告した。同銀行のウェブサイトには、「詐欺師は、名前の変更を利用してキャッシュプラスやゼンプラー銀行になりすまし、顧客に何か行動を起こさせて口座にアクセスしようとする可能性があります」と書かれている。
ワグナー氏は、詐欺攻撃に対して「十分に準備していた」が、これまでのところはそれを回避できたと述べている。
彼は言った：
「サイバー犯罪や経済犯罪から絶対に安全だとは決して言いませんが、これまでのところ順調です。また、お客様に重大な悪影響を与えることなく、スムーズに移行できました。」
ゼンプラー銀行は、ブランド再構築が成功したかどうかをどう判断するのだろうか？「測定するのは難しい」とワグナー氏は言うが、新規口座開設数とブランド認知度の急増は成功の指標になるだろう、と同氏は言う。
一方、ゼンプラー銀行の最高財務責任者リー・バートレット氏は、就任から1年も経たないうちに同行を去った。バートレット氏の後任には、ナットウェスト銀行の元幹部ドミニク・ウェイド氏が就任した。