ダイヤルパッド、 AI を活用したコミュニケーション インテリジェンス プラットフォームは、従業員管理会社であるサーフボードの戦略的買収を開始し、長年取締役を務めたジェン グラントを最高マーケティング責任者 (CMO) に任命し、ベテランのセキュリティ リーダーであるアティット シャーを同社の初代チーフに追加しました。セキュリティ責任者 (CSO)。
Dialpad は新たな成長段階に入り、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階を簡素化する最新の労働力管理 (WFM) プラットフォームである Surfboard を買収することで、コンタクト センター市場における地位を強化しています。 2021 年に設立された同社は、強力なテクノロジーと直感的なユーザー エクスペリエンスを組み合わせて、顧客サービス チームをプロフィット センターおよび顧客の喜びの源に変える、時代遅れの労働力管理業界に対する現代の破壊者です。
「私たちサーフボードは、顧客サービスの未来は人間による AI 対応の仕事のハイブリッドになると信じています」とサーフボードの創設者であるナターシャ・ラタンシ・スタインは述べています。 「ここ数年、Dialpad はカスタマー サービス チームが AI を統合する方法を進化させ、業界を前進させてきました。 Surfboard と Dialpad は、テクノロジーが顧客の成果とチームの効率を向上させることができるという哲学を共有しており、顧客がまさにそれを実現できる製品を一緒に開発し続けることに興奮しています。」
「現代のチームにとって最も時間のかかるタスクの 1 つは、会議のスケジュールを設定し、従業員を管理することです。ハイブリッドでプラットフォームを活用した労働力において、企業はすべてのビジネス コミュニケーションと組織を単一の場所で行うことを望んでいます」と Dialpad の最高製品責任者の Vincent Paquet 氏は述べています。 「Surfboard のチームは、従業員管理のための優れた製品を作成しました。私たちは、市場で最高の AI ネイティブ WFM をお客様に提供するために、私たちの能力を組み合わせることを楽しみにしています。」
Dialpad の ARR が 3 億ドルを超えたことは、2018 年に早期に AI に投資するという同社の先見の明のある決定を裏付けており、その投資は現在企業に目に見える成果をもたらしています。 Dialpad の AI は、顧客とのあらゆる会話のあらゆる単語をリアルタイムで文字に起こし、電話のたびに営業およびサポート担当者にガイダンスを提供します。この貴重な顧客データのデータベースは、企業にリアルタイムで問題を警告し、チームのパフォーマンスを最適化し、問題に迅速に対処し、市場の変化により迅速に適応するための実用的な洞察を提供します。
2023 年 11 月の Forrester Total Economy Impact レポートでは、Dialpad を使用している企業は、平均処理時間の 20% 削減による顧客エクスペリエンスの向上、管理者の手作業の 75% 削減による大幅なコスト削減、そして放棄された通話のほぼゼロによる顧客エクスペリエンスの向上を確認しています。は、3 年間でアップセル機会の増加により、平均 25 万の追加収益をもたらしました。
Dialpad は、真にネイティブなラージ言語モデル (LLM) である独自の DialpadGPT を備えた唯一のプラットフォームとしてこの価値を達成できます。DialpadGPT は、70 億分を超えるビジネス会話によって強化されており、企業との関連性が高く、最も正確な音声を提供できます。市場で公開されている主要な LLM に対するテストで、テキスト (自動音声認識、つまり ASR) に変換します。 Dialpad Ai は、ビジネスに重点を置いた正確性を提供するだけでなく、AI 機能をリアルタイムで実現し、会話が行われている間に実用的なガイダンス、コーチング、洞察を数秒で提供します。
Dialpad の創設者兼 CEO のクレイグ・ウォーカー氏は、「ARR が 3 億ドルを超えたことは、当社チームの先見の明のあるアプローチと、ビジネスを改善するための絶え間ない献身的な取り組みの証です。当社の完全に統合された最新のクラウド アプローチにより、当社は他のどのアプローチよりもはるかに速くイノベーションを起こすことができます」と述べています。競合他社とのリアルタイム AI への初期投資により、当社はあらゆるビジネス会話を理解する最前線に立つことができました。
このマイルストーンは、AI を活用して企業と顧客との関わり方を変革するという当社の戦略を検証するだけでなく、あらゆる企業がより賢明な意思決定を行えるよう支援し続けることで、当社の次の成長段階の基礎を築くことにもなります。当社の強力な市場地位と AI を活用したソリューションに対する需要の増加により、当社は今後数年間で年間収益が 10 億ドルを超えるまでに成長すると考えており、当社の統合された人間中心の AI の価値と有効性が強調されます。ネイティブなアプローチ。
市場でのリーダーシップをさらに加速するために、Dialpad はジェン・グラントを新しい最高マーケティング責任者 (CMO) に、アティット・シャーを初代最高セキュリティ責任者 (CSO) に迎えました。
2020 年から Dialpad の取締役会のメンバーを務めているグラント氏は、さまざまな指導的役割において高成長テクノロジー企業の拡大に豊富な経験をもたらしています。彼女は、Box や Google などの企業で上級マーケティング職に加えて、Looker や Elastic で CMO の役割を務め、顧客と収益の飛躍的な成長に大きく貢献しました。
Looker 在籍中、ジェンは会社のブランド、メッセージング、ポジショニングを推進し、会社が 1,500 万ドルから 1 億 5,000 万ドルに成長し、最終的に 2020 年に 26 億ドルで Google に買収されました。 Box のマーケティング担当上級副社長として、Jen は小規模な新興企業から IPO 準備が整い、フォーチュン 500 企業の大半が利用する業界をリードするエンタープライズ コンテンツ会社へと成長する過程を監督しました。彼女はまた、Cube Dev の COO を歴任し、わずか 1 年で収益を 2 倍にし、Appify の CEO を歴任し、同社の最初の 100 万ドルの収益を推進しました。
グラント氏はCMOとしてDialpadの世界的なマーケティング戦略を監督し、成長の加速、ブランド認知度の向上、業界をリードするAIおよび通信インテリジェンスのプロバイダーとしての同社の地位の強化に重点を置く。
Dialpad の CMO であるジェン・グラント氏は、「これ以上傍観することはできませんでした」と語った。 「Dialpad チームは、顧客とのやり取りを目に見えて改善する非常に本物の AI 機能を提供しており、他のどの企業もこれに匹敵することはできません。チームに参加して、世界中のより多くの企業に Dialpad を提供できることに興奮しています。」
Dialpad の CSO、Atit Shah 氏は次のように述べています。「現代の従業員は、進化する脅威の状況に対応するために、次世代のセキュリティを必要としています。」 「Dialpad は、あらゆるビジネス コミュニケーションにクラス最高のプラットフォームを提供しながら、常に新たな脅威の先を行ってきました。この伝統を継続できることに興奮しています。」