職場はここ数年で絶えず流動的であり、ハイブリッド作業モデルとデジタルツールが従業員の協力方法を再定義しています。現在、予測的で生成的なAIテクノロジーは、その変換を加速し、低レベルのタスクを削除し、生産性を高め、よりパーソナライズされた従業員エクスペリエンスを生み出しています。
Zoom、AI、およびThe Digital Workplaceの最近の電子ブックは、リーダーがAIを使用してどのように改善できるかを強調しています デジタル従業員の経験 そして、ビジネスの成果を推進します – 人間のタッチを失うことなく。
人間の相互作用を置き換えるのではなく、強化します
重要なポイントの1つは、AIが人間の相互作用の代替品と見なされるのではなく、むしろ強化と見なされるべきであるということです。 「従業員や顧客に「あなたが誰であるかを知っているし、あなたが関係を深めていることを知っているときはいつでも、あなたは関係を深めています」と、カイザー・パーマネンテの在宅技術でケアのケアの副社長であるデイビッド・ストリックランドは言いました。
Zoom CIO Casey Santosは、AI機能がすでに生産性を改善している方法を説明しました。 Zoomの会議の概要 カバーされたトピックの簡単な要約と、数分以内に完了することができたアクションアイテムを送ってくれました。」
生成AIは、トレーニングとコンテンツを大規模にパーソナライズすることもできます。 「AIは、あなたが誰であるか、何をしているのか、どこに行ったのか、そしてどこに行くのかに基づいて、これまでにないようなコンテンツをパーソナライズすることができます」と、MercerのデジタルHR戦略のシニアパートナー兼グローバルリーダーであるJason Averbook氏は述べています。
変化と最小限の愛すべき製品
AIの採用には、「変化」が必要です。これは、実験と継続的な学習に開かれた考え方です。 Averbookによると、ブロックまたは制限する企業 AIツール 遅れをとるリスク。 「フェーズ1は機能しなければなりません。これまでと違って視聴者が期待しているため、最低では最低限ではなく、最低でも実行可能ではありません」と彼は言いました。
これは、組織がインパクトのあるユースケースに焦点を当て、従業員間の信頼と養子縁組を奨励し、肯定的な最初のエクスペリエンスを提供するAIツールを展開する必要があることを意味します。
ハイブリッド作業と会議のAI
ハイブリッドワークは、特に会議で、コラボレーションのための新しい課題を提示します。生成的AIは、議論を自動的に転写することで気を散らすことができ、従業員が関与し続け、有意義に貢献できるようにすることができます。 「人々は問題を解決するために会議に行きます」とズームのチーフ変革責任者Xuedong（XD）Huang氏は述べています。 「私たちのAIの仲間は、あなたのためにメモを取ったり、スピーカーを特定したり、現時点で言われたことを明確にしたりできます。」
AIは言語の障壁を削除することもできます。リアルタイムの翻訳されたキャプションとチャット翻訳により、グローバルチームが協力しやすくなります。
グローバルおよび非同期コラボレーション
Zoom自身のチームは、大陸に広がり、ズームチームチャット、クリップ、WorkVivoなどのツールを使用して非同期に協力します。これにより、深夜や早朝の会議を強制せずに効果的に動作することができます。 ZoomのコンテンツデザイナーであるLaura氏は、次のように述べています。
翻訳ツールは、分散チームのもう1つのゲームチェンジャーです。 「チームチャットの翻訳機能は私のチームにとって役立ちます。疑問があるとき、メッセージの意味を再確認するのは非常に簡単です」と、製品デザインのマネージャーであるケンダルは述べています。
予測AIのより広範な影響
職場のコラボレーションを超えて、予測的AIは業界全体で意思決定を変えています。エコノミストと予測機の共著者であるAjay Agrawalは、AIが予測コストを削減し、組織がより頻繁に使用できると説明しています。詐欺の検出から医療イメージングまで、予測AIは生産性を向上させ、熟練した労働者の競技場を平準化しています。
たとえば、コールセンターでは、AIツールは従業員をリアルタイムで導き、トップティアエージェントのパフォーマンスレベルに到達するのに役立ちます。同様に、ナビゲーションAIにより、数百万人が、以前の地元の知識に関係なく、Uberのような企業のドライバーとして働くことができました。
Agrawalは、AIがすぐに画面を越えて物理的な世界に移動すると予測しています。これは、コーヒーを作ったり科学的な実験を行ったりするなどのタスクを実行できるロボットで。
リーダーと従業員の間のギャップを埋めます
ZoomのMorning Consultとの調査では、従業員のわずか57％と比較して、リーダーの82％がAIに興奮していることがわかりました。リーダーは、時間の節約やコラボレーションの改善などのメリットを見ていますが、従業員は失業、データセキュリティ、および正確性に懸念を表明しています。
この採用ギャップは、明確なコミュニケーションとトレーニングの必要性を強調しています。 AIがどのように置き換えるのではなく、彼らの仕事がどのようにサポートできるかについて従業員を教育することは、広範囲にわたる採用にとって重要です。
先の道
電子ブックが結論付けているように、仕事の未来はAIを使用して「人間の相互作用を強化し、体験を強化し、従業員のニーズをユーザーフレンドリーな言語で満たし、インパクトのあるソリューションに焦点を当て、より高いレベルのタスクに集中するための無料の労働者」にあります。
AIは進化し続け、今日しか推測できない地域に拡大します。それを受け入れる準備ができている組織にとって、生産性、コラボレーション、従業員の関与を改善する可能性は膨大です。