新しいレポートは、学習障害のある人々が直面している金融除外の規模をむき出しにしています。 3分の1以上が日々の支出を管理するために継続的なサポートが必要であることがわかりましたが、3人に1人近くが自分の名前で銀行口座を保持していません。これらの数字の背後には、複雑なサインアッププロセスやアクセスできないデジタルツールからパーソナライズされたサポートの不足まで、多くの人が除外され脆弱な体系的な障壁があります。
これに応じて、CI＆Tは、Art of the PossionのNemoを発売しました。これは、FinTechおよびFS業界での障害の包含を改善するための草の根イニシアチブであるProject Nemoと共同で作成された金融アプリの画期的なプロトタイプです。
CI＆Tのシニア戦略ディレクターであるHannah Darleyと話をして、詳細を学び、ハイテク企業が包括的な実践を設計プロセスにどのように組み込むことができるかについて豊富な情報を得ました。
NEMOのプロトタイプは、学習障害のある成人向けに考案され、独立して安全に財政を管理しています。実行可能な製品を作成するだけでなく、スタートアップが包括的なデザインを象徴するユーザー中心の技術を作成する方法に関する豊富な情報を提供します。
CI＆Tのチームは、銀行業務で直面する課題に直接対処するアプリを設計するために、CI＆Tのチームが生きた経験を持つ個人と関わりました。
包括的な銀行の課題をアクションのための広範な青写真に変える
このアプリは、学習障害のある人々の銀行業の状態について議論するために、全国の円卓会議から始まったより広範な戦略の一部です。それから4つのワークストリームが登場しました：
- 全国的に資金提供され、Firefishによって実施された主要な研究プロジェクトは、学習障害のある人々の銀行経験を調べました。
- Fox Williamsによる規制レビュー、精神能力法のような現在のフレームワークを見ています。
- ドラゴンズの巣のように、既存のツールや新興ツールをスキャンするソリューションレビュー。
そして最後に、CI＆Tが提携した「可能性の芸術」。
Get-goからの真のユーザー中心のデザイン
アプリを開発する際、チームは意図的に空白のシートから始めました。研究ワークストリームと並行して、それはプロセス全体を通して、学習障害のある個人とその介護者の経験を持つ人々をもたらしました。
これは重要です。私は以前、視覚障害者のためにスマートホームテクノロジーを設計したスタートアップに会いました。その後、自動運転の車椅子を作成している会社がありました。自律型の車椅子は、モビリティの課題なしに研究参加者についてのみテストしました。
ダーリーによると：
「プロジェクトNEMOボランティア（多くの人が学習障害を持つ家族がいる）、業界の専門家、生きた経験を持つ人々、介護者とのキックオフワークショップがありました。その関与はプロジェクト全体で続きました。」
「しかし、ここでは、生きた経験を持つ人々が埋め込まれていました。
私たちが繰り返し聞いたのは、「私たちが本当に聞いているのはこれが初めてです。」
人々は、彼らについてではなく、彼らについて決定されることが多すぎると言いました。その継続的な関与は非常に貴重でした。」
ユーザーが直面する最大の課題を理解してください
Project Nemoは非常に多くのことを正しく行いました。ダーリーは語る：
「他のユーザー調査と比較して、学習障害や介護者と協力するという点では、違いは誰が部屋にいたかではなく、頻度ではありませんでした。」
NEMOに取り組んでいるチームにとって、障害のあるユーザーの特定のニーズを理解することは重要でした。これらには以下が含まれます：
- アカウントを開く：ドキュメントの要件が難しい場合があります。
- 進行中のお金管理：約3分の1の人が定期的にサポートを必要としています。
- 安全でない回避策：多くの人が介護者とカードやパスワードを共有していますが、これは危険です。
- 詐欺と搾取：彼らはしばしば、彼らが完全に理解していない通りの物事に標的を絞ったり、サインアップしたりします。
- 銀行アプリ：ピンを覚えている、アプリのナビゲート、または衰退したトランザクションの処理はストレスを引き起こします。
さらに、既存の「親子」の金融ツールは、学習障害のある大人をひいきにしていることがよくあります
構築中に適応する迅速なユーザー向けデザインを作成します
Project Nemoの創設者であるJoanne Dewarは、さまざまな金融機関からのオファーを持っていましたが、彼女は技術の優先事項に形作られたくありませんでした。代わりに、彼女は制約なしでユーザーのニーズに戻ることができる中立パートナーを望んでいたので、そうすることで世界中の銀行やフィンテックが取ることができる青写真を作成しました。
このプロセスは広く開始されました。これは、マネーマネジメントアプリの機能的、感情的、および身体的ニーズを特定しました。その後、プロジェクトネモの一部であるエミリーと、ダウン症候群の娘エリーの一部に磨きをかけました。
それから、チームはわずか6週間で高忠実度のプロトタイプと技術的証明を構築し、機能の86％が既存のテクノロジーで提供できることを示しました。
そうすることで、生きた経験によって形作られたライブ、実用的なプロトタイプを作成しました。包括的な設計が、金融セクターがすぐに実装できる実用的でスケーラブルなソリューションをどのように生成できるかを示しています。ダーリーによると：
「プロトタイプはそれを現実にしました。6週間でこれを行うことができれば、今日の86％の機能が可能である場合、他のチームはさらにできることをさらに実現できます。
金融アクセスを再定義するプロトタイプ
コア原則としてアクセシビリティと使いやすさで構築されたNemoは、必要に応じて信頼できるサポートを可能にしながら、ユーザーが自分の経済的生活をコントロールできるようにする非常に適応的で包括的なデジタル製品です。
主に学習障害のある成人向けに設計されていますが、その高度な機能と多目的な構成性は、神経様体の個人や、財政の管理に大きな自信とサポートを求めている人なら誰でも大きな利益をもたらします。 Nemoの重要な機能には次のものがあります。
- 2つのビュー：メインアプリはユーザーに属します。彼らはコントロールしています。サポータービューもありますが、サポーターは見たり、微調整することもできます。お金を制御しないでください。ユーザーは誰が何を見ることができるかを選択します。
- オンボーディング： ATMの使用、アクセシビリティのニーズ、金銭管理スタイルなどの習慣についてユーザーに尋ねた後、アプリは適応します。たとえば、ディスレクシアに優しいモード、ダークモード、モビリティニーズのためのボトムナビゲーションなどです。
- パーソナライズ：アイコン、レイアウト、モードをカスタマイズできます。 Darleyによると、「能力は時間とともに変化し、アプリは適応します。」
- バランスの取得： このアプリは、ユーザーと介護者の両方から視点を捉えることを目的としています。 「たとえば、エリーは梯子を登ることができると言うかもしれませんが、彼女の母はそれが安全ではないことを知っています。そのバランス型の特徴」とダーリーは語った。
- 穏やかなモード： ストレスの瞬間（支払いの減少など）。呼吸エクササイズを導き、インターフェイスを取り戻し、ユーザーがパニックに陥ることなくお金と再び関与するのに役立ちます。後で、機能は徐々に再導入できます。
- 表現： プロトタイプの開発で協力した直接の経験を持つ個人の一部には、プロジェクトNemoとGeorge Websterの共同設立者であるKris Fosterが含まれ、CbeebiesとMencapから知られているBafta優勝の俳優兼プレゼンターであるGeorge Websterが含まれます。
Websterはプロトタイプで紹介されており、利用規約などのアプリ内ビデオの説明を紹介して、理解しやすくします。
ダーリーは、「親しみやすい人を見ると、情報がよりアクセスしやすくなります。」
アクセス可能なデザインはオプションではありません。スタートアップの4つのレッスンです
規制は企業をアクセシビリティに向けて微調整しているかもしれませんが、ダーリーはスタートアップがさらに進むべきだと主張します – 生きた経験を埋め込み、多様性を受け入れ、「イノベーション」が本当に意味することを再考します。アクセシブルなデザインを実装しようとしているスタートアップに対する彼女のアドバイス：
- ユーザーを連れて行き、支払います。生きた経験を持つ人々は、慈善事件ではなくコンサルタントです。
- 多様性が重要です。障害は人口の約20％に影響を与えます。これらは「エッジケース」ではありません。
- 絶え間ない更新に注意してください。頻繁に混乱したユーザーを再設計し、信頼を傷つけます。ダーリーは、「銀行がアプリの食料品のアイコンを変更したときに1人が苦しんでいた。」
- 質問の革新。ワークショップの参加者が言ったように：
「あなたが人々を置き去りにしているなら、あなたは本当に革新していますか？」
全体として、ダーリーは次のように主張します。
「私にとって、重要な教訓は、生きた経験が常に部屋にいることを確認し、多様なチームを押して、AIを使用して、より人間的ではないようにすることです。」
重要なことに、このアプリは実用的なツールであるだけでなく、意図の声明でもあります。標準的な金型に合った人だけでなく、金融セクターがどのように進化するかを示し、すべての人にサービスを提供するべきです。また、包括的なイノベーションは妥協を必要とせず、最初から最も影響を受けた人々を巻き込む意志のみを示しています。
この発売は、経済的アクセシビリティを進める際の極めて重要な瞬間を表しています。これは、研究をあまりにも長くサービスを受けていないコミュニティの実用的なソリューションに変換します。
このイニシアチブを通じて、CI＆TとProject Nemoは、より公平な財政的未来への経路を構築しています。そこでは、真の独立と包含が野心的ではなく現実になります。