デンマークのチャレンジャーバンク 月面 GenAI を搭載した音声アシスタントは、長期的には顧客からの通話の約 75% を処理できるようになるだろうと同社は述べています。
北欧全土に95万人以上の顧客を持つLunarは本日、顧客サービスプロセスの改善を期待して新しいチャットボットを立ち上げたが、この動きは人員削減には繋がらないと述べている。
チャレンジャー バンクは、顧客サービス提供の合理化に GenAI を使用している、Klarna や Bunq を含むいくつかのフィンテック企業のうちの 1 つです。
Lunar の音声アシスタントは、従来の音声からテキストへ、そして音声へのアプローチではなく、音声ネイティブ AI モデルを使用することで、従来の音声サポート システムを超えています。
CTOのKåre Kjelstrom氏は、「返信の速度は向上する。また、24時間365日対応しているので、午前3時に電話しても対応できる」と述べた。
月、 前回の評価額は22億ドルによると、このボットは「中断への対応、情報の繰り返し、より自然な対話の管理など、高度な会話能力」を備えているという。
Lunar の顧客には、人間の顧客エージェントと話すオプションが引き続きあります。
ケルストロム氏はこう付け加えた。
「現時点では、AI はより基本的なことを処理できます。顧客の問い合わせが複雑になると、すぐに人間が関与することになります。
「しかし、単に AI と話したくない人の場合も同様です。まだ初期の段階であり、人々はこの新しいテクノロジーを学び、取り入れようとしています。」
ケルストロム氏は、音声アシスタントの導入は人員削減にはつながっていないが、ルナー社の雇用がそれほど速くなくなったことを意味すると述べた。