チャレンジャー銀行の CEO が発したユーザーの経済的健康に関する質問に答える、AI を活用した音声対応チャットボットは、銀行の未来となるでしょうか?
このアイデアは現在、デンマークのネオバンク Lunar によって路上テストが行われており、同社は英国の広告主から補助金を受けている BNPL 会社 Zilch とともに、最近 AI と生成 AI および組織内での導入方法について語った。
北欧全土に85万人以上の顧客を持つデンマークのネオバンク、LunarのCTOであるKåre Kjelstrom氏は次のように述べています。
「他の企業と同様に、Lunar は現在の人員配置で AI の生産性をさらに高めることを目指しています。」
前回の評価額が22億ドルだったこのチャレンジャー銀行は、450人のスタッフが使用できるChatGPTのプライベートバージョンであるLunarGPTを構築した。
「何でも聞いてください。私たちは月に関する内部資料の一部について訓練しました」とケルストロム氏は言います。
たとえば、Lunar のスタッフは、LunarGPT に特定の Lunar 製品について質問したり、より良いプレゼンテーションを行う方法を尋ねたりすることができます。
同最高技術責任者（CTO）は、マーケティング面では、Lunarが生成AIを活用して外部プレゼンテーション用の画像を生成し、エンジニアリング面ではAIを利用してコーディングをより効率的に支援していると述べた。
Lunar の技術スタッフは、カスタマー サービス エージェントが質問に答えられるよう、カスタマー サービス AI を活用したチャットボットである LunarMind も作成しました。
現在社内で導入されている LunarMind は、将来的には人間のカスタマー サービス エージェントと連携して Lunar の顧客に公開される可能性があると同社の CTO は述べています。
ケルストロム氏によれば、Lunar の最もエキサイティングな AI ユースケースの 1 つは、顧客の経済的幸福と計画を支援する AI チャットボット ツールであり、5 月に発表される予定です。
LunarMind を利用し、Bunq のチャットボット Finn と同様に、このツールを使用すると、ユーザーは自分の経済的健康に関する質問 (「前の休暇にいくら使った?」など) をしたり、財務計画を支援したり、リセットのプロセスを簡素化したりすることができます。 PIN コードとパスワード。
モバイルアプリに組み込まれたチャットボットの音声対応バージョンをLunarがテストし、ユーザーが口頭で質問し、口頭で回答が得られるとCTOは述べた。
彼はこう言います：
「私たちはそれを試し、それが応答するデモバージョンなどをすでに構築しました。」
デモ版では、チャットボットの声は Lunar CEO 兼創設者の Ken Villum Klausen の声でした。
では、これらすべての AI の変更は、Lunar の人員数にとって何を意味するのでしょうか?
ケルストロム氏は、AI と生成 AI ツールの使用は、従業員数が AI 爆発前に計画されていたほど急速に増加しないことを意味すると述べています。
一方、顧客数が350万人を超え、評価額が16億5000万ポンドに上る英国のBNPL企業ジルチの最高経営責任者（CEO）は最近、企業による現在のAI利用の多くを批判した。
Innovate Financeカンファレンスで講演したZilch CEO兼共同創設者のフィリップ・ベラマント氏は次のように述べた。
「今日の企業で見られる実装の多くは、実際にはそれほど技術的であるとは考えていません。 多くの企業が、今日の多大な労力を要する問題を解決するために AI を使用しています。」
一例として、AIを活用してチャットやメールなどのコミュニケーションを効率化することを挙げた。
ベラマント氏はこう付け加えた。
「これが大規模かつ大規模なイノベーションであるかどうかはわかりません。実際、それは賭け金であると私は理解していました。それほど複雑ではありません。」
むしろ、より興味深いユースケースは、顧客の購入決定を事前に予測できるようにAIを導入できるかどうかだ、と同氏は述べた。
彼はこう言いました。「この顧客は、実行する前に何をしようとしているのでしょうか。 あなたがやろうとしていることをどれだけ早く推測できるでしょうか？」