パリに拠点を置くタンデムは、ユーザーが仕事を成し遂げるのを支援するためにアプリ内のAIエージェントを開発するスタートアップであり、Tribe Capitalが率いる380万ドルのシードラウンドを集めました。
製品がより強力になるにつれて、使用が難しくなる可能性があります。多くの場合、高度な機能は使用されていないことが多く、オンボーディングは時間がかかり、ユーザーが価値が発生する前にドロップオフになります。サポートチームはコストを吸収します。
今日、新しいユーザーの64％がアクティブになることはなく、テーブルに潜在的な価値を残しています。同時に、収益の5〜8％がカスタマーサポートに費やされており、多くの場合、使用されていない機能に関する混乱に対処するためです。この機能の使用がないと、コストが増加し、ユーザーの減少が高くなり、収益の機会を逃します。
TandemのCEO兼共同設立者であるChristophe Barreは次のようにコメントしています。
ユーザーは、製品を使用する前に製品を学習する必要はありません。あまりにも多くの貴重な機能が使用されないため、ユーザーはそれらの使用方法についてこれ以上説明する必要がないため、タンデムを作成しました。タンデムは、その摩擦の瞬間に踏み込み、ユーザーがタスクを実行するか、または自分のためにタスクを実行することで前進するのを支援します。
タンデムは、製品の内部で直接、ヘルプを取得し、物事を成し遂げる簡単な方法をユーザーに提供します。 「AIで実行する」ボタンを使用すると、ユーザーはセットアップ、構成、フォームフリングなどのタスクをワンクリックで委任できます。ボタンの後ろには、製品とユーザーのニーズの両方を詳細に理解し、彼らに代わって行動できるAIエージェントがあります。
同社はヘキサで、パートナーのフロレント・クインティ、フロントの後ろのスタートアップスタジオ、支出、エアコール、スワンとともに発売されました。 Quintiによると、AIはソフトウェアの使用方法をリセットしています。
人々はもはやメニューやチュートリアルをクリックすることに満足していません – 彼らは物事を成し遂げることを期待しています。タンデムは、ユーザーが必要とする場所に製品内に実行層を追加することにより、その変化に対する応答です。
タンデムを使用すると、ユーザーは次のことができます。
- 複雑なタスクの配線 – タンデムは、機能の有効化、設定の構成、統合の接続などのアクションを完了します
- フォームフィッシングを自動化 – ユーザーのコンテキストに基づいて、技術的または繰り返し入力を記入します
- ガイド付きフローに従ってください – 必要に応じて、ユーザーはステップバイステップの手順を取得してオンボーディングを完了したり、新機能を発見したりします
- ブロックされていないまま – 視覚的な手がかりとコンテキストプロンプトは、ユーザーが混乱なく前進するのに役立ちます
タンデムはすでに、Qonto、Aircall、Kraken、Sellsyなどの企業と一緒にライブです。初期の結果は、ユーザーが自分に代わって行動を起こすことでブロックされていない場合、アクティベーションとドロップオフの大幅な改善を示唆しています。
Qontoの製品責任者であるMaxime Champouxが共有しました：
タンデムを使用すると、私たちの製品に少し魔法を注ぎ込むように感じます。ナビゲーションの課題に効果的に対処し、ユーザーがQontoからより多くの価値を抽出できるようにします。その結果、アクティベーションの増加と全社的なサポートチケットの減少が見られます。
この資金により、タンデムはサンフランシスコに米国本社を開設し、パリの既存の基地を超えて拡大する予定です。
リード画像：タンデムの共同設立者クリストフバレ（左）とマヌエルダーケモント（右）|写真：クレジットされていません