Klarnaは本日（火曜日）AI技術を活用することで従業員数を約2,000人に半減できると発表した。スウェーデンのテクノロジー大手は、同社のAIアシスタントが現在700人の従業員の仕事をこなしており、問題解決にかかる時間を11分から2分に短縮していると述べた。
クラーナの創業者兼CEOセバスチャン・シミアトコウスキー氏は上半期の業績報告で、今後数年間で従業員を約2,000人まで削減する可能性があるとフィナンシャルタイムズに語った。クラーナは過去12か月間で従業員を5,000人から3,800人に削減している。
シミアトコウスキー氏はフィナンシャルタイムズに次のように語った。
「少ないリソースでより多くの成果を得られるだけでなく、より少ないリソースでより多くの成果を得られるのです。社内では2,000人程度を目標にしています。具体的な期限は設けていません。」
クラーナの創業者はAI技術の長所を声高に主張する一方で、その社会への影響も認識している。BNPL製品で最も有名なこのテクノロジー企業は、エンジニアを除く全社で採用凍結を導入した。
決済大手のAdyenも最近、ブログ投稿でGenerative AIの利用について公に語った。
アディエン氏はこう語った。
「当社では、他の多くの業界と同様に、GenAI の取り組みを顧客サポート サービスと運用に集中させることを選択しました。
「サポートチームの効率性を高めて運用上のプレッシャーを軽減することが、会社に利益をもたらすだけでなく、仕事が面白くなって同僚の生活も幸せにする主な目的でした。」
クラーナは本日、前年同期の4,300万ドルの損失に対し、上半期の利益が6,400万ドルとなったと発表した。