顧客サービスフロー管理プラットフォーム Qminder シード資金で300万ユーロを調達しました。
2011 年に Rauno Rüngas 氏と Siim Raud 氏によって設立された Qminder は、物理的な場所での非効率なサービス提供に取り組んでいます。
クミンダーさんの このプラットフォームは主要な顧客サービスのタッチポイントを自動化し、訪問者をようこそからサービスまでシームレスに導きます。 Qminder はコミュニケーションとナビゲーションを管理することで、スタッフがパーソナライズされたサービスの提供に集中できるようにします。
さらに詳しく知るためにCEOのラウノ・ルンガス氏に話を聞いた。
の プラットフォームの リアルタイムの洞察により、管理者は待ち時間とサービス時間を監視および改善し、スムーズで満足のいくカスタマー ジャーニーを保証できます。
政府の許可局や緊急ケアセンターなどの対面サービス支店では、サービスの管理、組織化、測定に 1 か所あたり年間最大 200 万ドルのコストが発生します。
ルンガスさんによると、
「COVID は、顧客の流れ、手順、関与する人材、ソフトウェアを再考するよう施設に促しました。 基本的に ‘誰が何日に咳をしたのかああ。 その 実用的なサービス データに対する需要を生み出しました。それ 市場を教育しました。
しかし、 最大の コロナ時代から学ぶ だった、 あの危機ですべてがオンラインに移行しなければ、何も移行しません。顧客は依然として対面サービスを求めています。
クミンダーさんの プラットフォームはリアルタイムの洞察と包括的なレポートを提供します、 データに基づいたより良い意思決定を行うために。」
同社は 10 年にわたる収益性の高いブートストラッピングの実績があり、キュー管理ソリューションの市場専門家として認められています。
Rüngas 氏は、業界はかさばるカスタム ハードウェアから脱却したと共有しました。: プリンター、タッチスクリーンなど。
「Qマインドフルネスを活用する アップルの 従業員のパフォーマンス、サービス レベル、顧客のニーズに関する洞察を提供するデータ豊富なソフトウェアに焦点を当てたエコシステムです。将来的には、当社の AI アシスタントはすべての最前線で働く従業員にとって貴重な相棒となるでしょう」
Rüngas が呼ぶ、キューの排除のみに焦点を当てた他のものとは異なります。 「ただの症状ん」、 Qminder は問題の根本であるサービス フロー管理に対処します。
「わリソース計画を最適化し、訪問者データを収集し、サービス パターンを分析し、既存のサービスの枠を超えて行動します。 待合室 そして価値を提供する バックオフィス。」
顧客には、Hertz、AMEX、American Express、Delta が含まれます。と この新しい首都。
Practica Capital がラウンドを主導し、最新のファンドからエストニアへの初の投資を行いました。 クミンダーさんの 初の制度的資金提供。
このラウンドにはジャーンも参加した タリンの Metaplanet、BADideas.fund シンジケート、Toggl、Veriff、Pipedrive、Wise、Twilio のエンジェル投資家。
「P最近では、革新的な最前線の店員、受付係、店長が Qminder を導入して、個別の待合室や混乱した店舗のフロアを管理しています。」
現在、副社長レベルの意思決定者、カスタマー エクスペリエンス コンサルタント、アナリストがこのような問題を防止し、最初から大規模な対面サービスを測定可能にするために私たちのところに来ています。」 ルンガスを指定した。
彼は次のように強調した。
「Human は今でも、あらゆる施設、ブランド、ビジネスにとって最高のインターフェイスです。はい。多くの場合、最善とは最も収益性が高いことを意味します。」